Estos términos regulan el uso de KLAMO, la plataforma de Libro de Reclamaciones virtual y gestión de reclamos disponible en klamo.pe y en su aplicación web. Léelos con atención: al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas.
1. Quiénes somos
KLAMO es un servicio prestado por VIUTI S.A.C., con RUC 20607032603 y domicilio en Av. Canaval y Moreyra 185, dpto. 1403, San Isidro, Lima, Perú (en adelante, “KLAMO”, “nosotros”). Puedes escribirnos a info@klamo.pe.
2. Aceptación y capacidad
El servicio está dirigido a empresas y personas que desarrollan una actividad comercial y que, como proveedores, deben contar con un Libro de Reclamaciones (en adelante, “el Cliente” o “tú”). Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.
La relación entre KLAMO y el Cliente es una relación entre empresas. Los consumidores que presentan reclamos o quejas a través del libro del Cliente no son clientes de KLAMO: su relación de consumo es con el Cliente.
3. El servicio
KLAMO te permite, según el plan contratado:
- Publicar un Libro de Reclamaciones virtual por establecimiento, con enlace público, código QR y aviso.
- Recibir hojas de reclamación con numeración correlativa y enviar al consumidor su copia en PDF por correo.
- Controlar el plazo de respuesta en días hábiles, con alertas y un registro de cada acción.
- Registrar respuestas formales y ofertas de solución con su evidencia de envío.
- Registrar las hojas de tu libro físico de respaldo.
- Exportar reclamos y expedientes, y consultar indicadores y análisis.
- En los planes que lo incluyen, usar un copiloto de inteligencia artificial que sugiere prioridad, resumen y borradores.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones siempre que no reduzcamos de forma sustancial lo esencial del plan que pagaste durante el periodo en curso.
4. Cuenta y usuarios
- Debes registrar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos tus datos fiscales para la facturación.
- Puedes invitar usuarios con rol de administrador u operador, dentro de los límites de tu plan. Eres responsable de lo que hagan con tu cuenta.
- Las credenciales son personales. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
5. Prueba gratuita
Al crear tu cuenta accedes a una prueba de 10 días calendario, sin registrar tarjeta, con las funciones del plan Profesional. Te avisaremos antes de que termine. Si al finalizar no contratas un plan, se bloquea el acceso al panel de gestión; tu libro público sigue recibiendo reclamos y tus datos se conservan según la sección 13.
6. Planes, precios y pagos
- Los precios publicados están expresados en soles y no incluyen el IGV (18 %), que se agrega al momento del cobro y se detalla antes de que confirmes el pago.
- Puedes contratar en modalidad mensual o anual. La modalidad anual tiene un descuento sobre el equivalente de doce meses y se paga por adelantado.
- El cobro se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro procesador de pagos. KLAMO no almacena el número completo de tu tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, con cargo a la tarjeta registrada, hasta que la canceles.
- Por cada pago emitimos una factura electrónica a nombre de los datos fiscales que confirmaste. Cuando la operación esté sujeta al Sistema de Detracciones (SPOT), se aplicará conforme a la normativa vigente.
- Podemos modificar los precios. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplicará desde la siguiente renovación.
7. Cambios de plan
Si subes de plan, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional al tiempo que queda del periodo. Si bajas de plan, el cambio se aplica al inicio del siguiente periodo, siempre que tu uso (establecimientos y usuarios) quepa en el plan elegido.
8. Falta de pago
Si un cobro es rechazado, te avisaremos para que actualices tu medio de pago. Si la deuda no se regulariza, se bloquea el acceso al panel de gestión hasta que se pague. Aun con la cuenta bloqueada, tu libro público sigue funcionando: tus clientes siempre pueden presentar su hoja y recibir su copia. Al regularizar el pago, el acceso se restablece.
9. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación se hace efectiva al terminar el periodo ya pagado, durante el cual mantienes el acceso; puedes revertirla antes de esa fecha. No se realizan cobros posteriores. Los importes de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo error de cobro imputable a KLAMO o cuando la ley disponga otra cosa.
10. Tus obligaciones
Como proveedor, tú eres el responsable de cumplir las obligaciones del Libro de Reclamaciones frente a los consumidores y ante Indecopi. En particular, te corresponde:
- Exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones en tus establecimientos y canales, cuando corresponda.
- Responder cada reclamo dentro del plazo legal y con el contenido que exige la norma.
- Revisar y aprobar toda respuesta antes de enviarla, incluidas las sugeridas por la inteligencia artificial.
- Tratar los datos de tus consumidores conforme a la Ley N.º 29733 y usar el servicio solo con fines lícitos.
- No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni acceder a información de otros clientes.
11. Alcance del servicio y responsabilidad
- KLAMO es una herramienta que facilita el cumplimiento; no presta asesoría legal ni reemplaza la revisión de un abogado. El Libro de Reclamaciones no se certifica ante Indecopi, y el uso de KLAMO no implica certificación ni registro ante esa entidad.
- Los plazos se calculan con las reglas y el calendario de feriados configurados en la plataforma. Las sugerencias de la inteligencia artificial son orientativas y pueden contener errores.
- Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control. Te avisaremos de los mantenimientos programados.
- En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de KLAMO frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.
12. Datos personales
Respecto de los datos de tus consumidores, tú eres el titular del banco de datos y KLAMO actúa como encargado de tratamiento: los tratamos solo por tu cuenta y para prestarte el servicio. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
13. Conservación y exportación
Las hojas de reclamación y su historial se conservan por al menos 24 meses y no pueden ser modificadas ni eliminadas durante ese plazo. Mientras tengas acceso, puedes exportar tus reclamos y expedientes. Si terminas la relación con KLAMO, puedes pedirnos por correo la exportación de tu información; vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados.
14. Propiedad intelectual
El software, la marca KLAMO y los contenidos del sitio son de titularidad de VIUTI S.A.C. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure tu suscripción. La información que registras es tuya.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos términos.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a info@klamo.pe.