En KLAMO cuidamos los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable
El responsable del tratamiento es VIUTI S.A.C., con RUC 20607032603 y domicilio en Av. Canaval y Moreyra 185, dpto. 1403, San Isidro, Lima, Perú. Contacto: info@klamo.pe.
2. A quién aplica
- Visitantes de este sitio web.
- Clientes y sus usuarios: las empresas que contratan KLAMO y las personas que ellas invitan a la plataforma.
- Consumidores que presentan un reclamo o una queja en el libro de un cliente. En este caso KLAMO actúa como encargado de tratamiento del cliente (ver sección 5).
3. Datos que tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y rol. |
| Empresa y facturación | RUC, razón social, dirección fiscal y correo para comprobantes. |
| Pago | La tarjeta la procesa nuestro proveedor de pagos. KLAMO solo guarda una referencia, la marca y los últimos dígitos. |
| Uso y seguridad | Registros de acceso y de acciones, dirección IP y datos técnicos del navegador. |
| Comunicaciones | Los mensajes que nos envías por correo. |
Este sitio web no usa formularios propios: solo tratamos los datos que nos envías por correo o al registrarte en la aplicación.
4. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio contratado.
- Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes electrónicos exigidos por SUNAT.
- Enviarte avisos del servicio: fin de la prueba, cobros, vencimientos y cambios importantes.
- Darte soporte y atender tus consultas.
- Proteger la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Estos tratamientos son necesarios para ejecutar el contrato y cumplir obligaciones legales. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
5. Datos de los consumidores
Cuando un consumidor presenta una hoja en el libro de un cliente, entrega datos como su nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, el detalle del reclamo y los archivos que adjunte (y, si es menor de edad, los de su representante). El titular de esos datos es el cliente, que los usa para atender el reclamo y cumplir sus obligaciones legales. KLAMO los trata como encargado, solo por cuenta del cliente y para:
- registrar la hoja, generar su PDF y enviar la copia al consumidor;
- permitir al cliente gestionar, responder y exportar el caso;
- conservar la evidencia durante el plazo legal.
No usamos los datos de los consumidores para fines propios ni los vendemos. Si eres consumidor y quieres ejercer tus derechos, dirígete al negocio donde presentaste tu reclamo; si nos escribes, trasladaremos tu pedido a ese negocio.
6. Inteligencia artificial
En los planes que incluyen el copiloto, el contenido del reclamo (tipo de bien, descripción, monto, detalle y pedido) se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para sugerir prioridad, resumen y un borrador de respuesta.No se envían el nombre ni el documento de identidad del consumidor. El proveedor procesa la información para devolver el resultado y no la usa para entrenar sus modelos. Las sugerencias las revisa siempre una persona; la IA no decide plazos ni reglas legales.
7. Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Procesador de pagos (Culqi) | Cobro con tarjeta | Perú |
| Operador de servicios electrónicos y SUNAT | Emisión de facturas electrónicas | Perú |
| Proveedores de infraestructura en la nube y de correo | Alojamiento, base de datos y envío de correos | Estados Unidos |
| Anthropic PBC | Modelo de IA del copiloto | Estados Unidos |
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que hay flujo transfronterizo de datos. Exigimos a todos ellos niveles de protección adecuados y usar los datos solo para el encargo. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Cuenta: mientras dure la relación y luego por el plazo necesario para atender responsabilidades.
- Facturación: por el plazo que exigen las normas tributarias.
- Hojas de reclamación: al menos 24 meses, sin posibilidad de modificarlas o eliminarlas durante ese plazo.
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: conexión cifrada (HTTPS), aislamiento de la información de cada empresa en la base de datos, control de accesos por roles, contraseñas cifradas, enlaces de descarga con vencimiento y registros de actividad que no se pueden alterar.
10. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@klamo.pe con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, lo que solicitas y adjuntando una copia de tu documento de identidad (o el poder de tu representante). Responderemos dentro de los plazos que establece el Reglamento de la Ley N.º 29733.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cookies
Este sitio web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La aplicación usa únicamente cookies técnicas, necesarias para mantener tu sesión iniciada.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por correo o en la aplicación antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.